L’infogérance consiste à faire appel à un prestataire informatique pour s’occuper de la gestion et la maintenance du système informatique d’une société. Une entreprise d’infogérance s’occupe entre autre de la mise à jour des logiciels, de l’audit, la sécurité, la mise à jour du système informatique, de l’entretien quotidien et de la maintenance en cas de panne. Recourir aux services de ce professionnel présente de nombreux atouts pour une entreprise. Mais choisir celui qui offrira la qualité de services la plus adaptée à vos besoins en fonction de votre budget n’est pas aussi évident. Certains critères sont indispensables au choix. Parlons-en dans les lignes qui suivent.
Plan de l'article
Les critères de choix du prestataire d’infogérance
Le premier critère doit se baser sur la compétence de l’entreprise. Visitez par exemple son site web pour recueillir les avis sur la qualité des services proposés et la satisfaction des clients. Optez pour une entreprise attentive à vos réclamations et qui vous propose des solutions sur mesure au moment de la signature du contrat mais qui laisse une ouverture pour des adaptations ultérieures. Il est important que le prestataire puisse intervenir dans un délai relativement court en cas de panne dans votre système informatique. Votre choix se portera donc vers celle qui est proche de vos locaux du point de vue de la localisation et qui vous propose une assistance en ligne immédiate. L’entreprise qui réunira ces caractéristiques tout en étant dans votre budget est la bonne. Si vous êtes en Bretagne, contactez cette entreprise de dépannage informatique à Rennes.
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L’organisation de l’infogérance
Dans la vie pratique, l’entreprise d’infogérance sélectionnée vous proposera selon vos besoins une externalisation complète ou partielle. Vos employés bénéficieront d’une assistance technique personnelle de leur poste de travail. Le prestataire sécurisera le réseau, le système, les données au sein de vos locaux selon les clauses de votre contrat et définira le planning de maintenance et de renouvellement des équipements. Avec un système informatique au top, votre entreprise améliorera ses performances.
La tarification des services d’infogérance
La tarification des services d’infogérance dépendra de la complexité du système informatique, des équipements à gérer, ou encore de la taille de l’entreprise. En effet, les petites structures auront besoin d’un accompagnement plus restreint, tandis que pour les grandes entreprises, une infogérance totale sera nécessaire.
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Il faut savoir que le coût horaire d’un ingénieur informatique peut varier en fonction des différentes prestations fournies et des niveaux d’expertise requis. Le taux horaire moyen est compris entre 70€ et 120€ selon les compétences requises.
D’autres options de facturation peuvent être proposées, telles qu’une facturation mensuelle forfaitaire ou un paiement à l’heure. Les contrats peuvent aussi inclure une clause permettant au client de demander une tarification adaptée en cas de modification importante du périmètre couvert par le contrat.
Il faut prêter attention aux éventuels coûts cachés qui pourraient s’ajouter sur la durée du contrat, tels que les frais annexes liés aux interventions sur site hors maintenance prévue, ou encore les frais engendrés par des mises à jour logicielles importantes non incluses dans le contrat initial.
Avant toute signature définitive avec votre prestataire sélectionné, n’hésitez pas à négocier certains points, comme l’intégration gratuite du matériel nouvellement acquis dans votre existant lorsqu’elle se fait sous leur supervision, ou bien encore l’accès illimité au support technique si ce dernier ne figure pas initialement dans le package commercialisé.
Les niveaux de service et les garanties proposées par l’entreprise d’infogérance
Un niveau de service clairement défini est essentiel pour garantir une qualité d’infogérance optimale. Les différents niveaux de services proposés par les entreprises d’infogérance peuvent inclure des services tels que la surveillance proactive, la résolution rapide des problèmes, l’amélioration continue et la gestion des coûts.
La surveillance proactive permet à l’équipe d’infogérance de surveiller en permanence le système informatique du client pour détecter tout dysfonctionnement potentiel. Cela permet à l’équipe de prendre rapidement les mesures nécessaires avant qu’un problème ne se transforme en incident majeur.
Le règlement rapide des problèmes garantit une réponse rapide aux demandeurs grâce au suivi minutieux des tickets ouverts sur les incidents signalés.
L’amélioration continue, quant à elle, consiste en un processus permanent visant à améliorer les performances et la sécurité du système informatique géré. En pratiquant une veille technologique active, votre prestataire peut anticiper sur les évolutions futures qui impacteront votre activité professionnelle.
Les entreprises d’infogérance proposent aussi différentes garanties selon le niveau de service souscrit. Il peut s’agir par exemple d’une disponibilité maximale du serveur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec un temps moyen de rétablissement garanti (TMGR) dans certains cas, exprimé en minutes plutôt qu’en heures, ou encore d’une offre sans interruption.
Pensez à bien tenir compte des certifications possédées par les entreprises d’infogérance. Les certifications telles que ISO 27001, pour la sécurité de l’information, ou encore ITIL (Information Technology Infrastructure Library) sont autant de gages de qualité et de professionnalisme dans le domaine du support informatique.
Pensez à bien tenir compte des différents niveaux et garanties proposés afin que cela corresponde aux besoins spécifiques en matière de système informatique. Les contrats doivent être clairs sur ces points ainsi que sur les résultats attendus.
