Le statut « en cours d’acheminement » sur un suivi LP Collect signale que le colis a quitté un point de scan (hub, centre de tri) sans avoir encore été rescanné à l’étape suivante. Ce n’est ni une anomalie ni une confirmation de livraison imminente : c’est un trou de visibilité entre deux bornes du réseau Colissimo.
Statut « en cours d’acheminement » LP Collect : ce que les scans traduisent réellement
LP Collect repose sur l’infrastructure logistique de La Poste. Le colis transite par plusieurs plateformes (PFC, PIC, agence de distribution) et n’est scanné qu’à l’entrée ou à la sortie de chacune d’elles. Entre deux scans, aucun événement ne remonte vers l’interface de suivi Amazon ou La Poste.
Le libellé « en cours d’acheminement » (ou sa variante « votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques ») apparaît dès qu’un colis quitte un point de scan. Il reste figé tant que le prochain scan n’a pas eu lieu. Concrètement, un colis peut circuler physiquement dans un camion entre deux centres de tri pendant un à trois jours sans que le statut ne bouge d’un pixel.
Ce blocage apparent ne signifie pas que le colis est perdu. Il reflète l’absence de nouveau scan, pas l’absence de mouvement. Nous observons régulièrement ce phénomène lors de pics de volume (fin d’année, soldes), quand les plateformes saturées priorisent le traitement physique sur le scan unitaire.
Délai normal d’acheminement LP Collect avant de réagir
La durée pendant laquelle le statut peut rester figé sans que cela soit anormal dépend du type de service.
- Pour une livraison standard LP Collect (point relais ou domicile via Colissimo), un statut « en cours d’acheminement » qui persiste trois à cinq jours ouvrés reste dans la norme opérationnelle du réseau La Poste.
- Sur un envoi express ou prioritaire, un statut figé au-delà de 24 à 48 heures dépasse le délai contractuel et constitue un motif légitime de réclamation auprès du vendeur ou de La Poste.
- Au-delà d’une semaine sans aucun mouvement sur un envoi standard, le colis est considéré comme potentiellement bloqué. C’est le seuil à partir duquel nous recommandons d’engager une démarche active.
Avant ce seuil, toute relance est prématurée et sera traitée par La Poste comme un « suivi normal en cours ».
Suivi LP Collect bloqué : où le colis se trouve-t-il physiquement
Quand le statut ne bouge pas, le colis se situe généralement dans l’un de ces trois segments du réseau.
Entre le hub expéditeur et le centre de tri régional
Amazon remet le colis à La Poste depuis un entrepôt ou une agence de collecte. Le premier scan est celui de la prise en charge. Le colis rejoint ensuite un centre de tri régional (PFC). Si ce centre est saturé, le scan d’entrée peut être différé de plusieurs heures, voire d’un jour. Le suivi reste alors sur « pris en charge ».
En transit inter-plateformes
C’est la phase la plus opaque. Le colis circule entre deux PFC ou entre un PFC et une plateforme de distribution locale (PIC). Aucun scan intermédiaire n’est prévu dans le process standard Colissimo sur ce tronçon. Le statut « en cours d’acheminement » couvre précisément cette étape.
En attente de distribution locale
Le colis est arrivé à la plateforme de distribution mais n’a pas encore été affecté à une tournée ou à un point relais. Le scan de mise en distribution déclenche le passage au statut suivant (« en cours de livraison » ou « disponible en point de retrait »). Tant que ce scan n’est pas effectué, le statut précédent persiste.
Que faire quand le suivi LP Collect reste figé trop longtemps
Passé le seuil d’une semaine sans mouvement (ou 48 heures sur un service express), plusieurs leviers existent.
Le premier réflexe consiste à vérifier le numéro de suivi directement sur le site de La Poste (colissimo.fr), et non uniquement sur Amazon. Le suivi La Poste affiche parfois des scans intermédiaires absents de l’interface Amazon, car les deux systèmes ne synchronisent pas leurs données en temps réel.
Si le suivi La Poste confirme l’absence de mouvement, nous recommandons d’ouvrir une réclamation via le formulaire en ligne de La Poste en fournissant le numéro de colis. En parallèle, contacter le service client Amazon permet de déclencher une enquête côté vendeur. Amazon propose généralement un renvoi ou un remboursement si le colis n’est pas localisé dans un délai raisonnable après signalement.
- Vérifier le suivi sur colissimo.fr avec le numéro LP commençant par « 6A » ou le format classique Colissimo.
- Ouvrir une réclamation La Poste si aucun scan n’apparaît depuis plus d’une semaine.
- Contacter le vendeur ou Amazon pour déclencher un renvoi ou un remboursement, en s’appuyant sur le constat d’absence de mise à jour.
- Conserver les captures d’écran du suivi figé : elles constituent une preuve en cas de litige.
Différence entre « en cours d’acheminement » et « en cours de livraison » LP Collect
Ces deux statuts sont souvent confondus, mais ils désignent des étapes distinctes. « En cours d’acheminement » signifie que le colis circule dans le réseau de tri, sans affectation à une tournée de distribution. Il peut se trouver à plusieurs centaines de kilomètres de sa destination.
« En cours de livraison » (ou « en cours de distribution par le livreur ») indique que le colis a quitté la plateforme locale et se trouve dans le véhicule du facteur ou du livreur affecté. La livraison intervient normalement dans la journée.
Le passage de l’un à l’autre dépend de la vitesse de traitement de la plateforme locale et de la disponibilité des tournées. En zone rurale, un colis arrivé en fin de journée à la plateforme peut attendre le lendemain matin pour être scanné en distribution.
Un suivi LP Collect figé sur « en cours d’acheminement » ne doit pas déclencher de panique immédiate. La mécanique de scan du réseau Colissimo génère structurellement des zones aveugles de quelques jours. Le vrai signal d’alerte reste l’absence totale de mise à jour au-delà d’une semaine sur un envoi standard, point à partir duquel une réclamation formelle devient pertinente.
