MyCanal est la plateforme de streaming proposée par l’opérateur Canal Plus pour ses abonnés. Cette plateforme est accessible sur tout mobile, que ce soit sur un smartphone, sur une tablette ou encore sur un ordinateur. Depuis quelques jours, MyCanal rencontre des bugs importants qui irritent les utilisateurs de la plateforme.
La carte des pannes et des problèmes signalés par rapport à l’interface MyCanal, montre une concentration des plaintes chez les Parisiens. Les problèmes soulevés sont divers, mais peuvent être solutionnés. Voici les problèmes, les bugs et les pannes enregistrés sur la carte MyCanal et quelques approches de solutions.
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Plan de l'article
Les divers problèmes, bugs ou pannes de la carte MyCanal
Les problèmes et les pannes enregistrés sur la carte MyCanal sont multiples. On note l’impossibilité de connexion sur le compte Canal Plus. Cela peut être dû à un problème de connexion internet ou à un problème de maintenance au niveau de la plateforme.
Les utilisateurs de MyCanal n’arrivent pas parfois à regarder les films qu’ils ont téléchargés sur la plateforme. Certains arrivent à se connecter, mais l’accès aux chaînes et aux contenus audiovisuels leur est coupé. Il arrive même que toutes les étapes précédentes soient effectives, mais la lecture refuse de démarrer.
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Par ailleurs, il y aussi le problème des publicités intempestives qui rendent l’utilisation de la plateforme difficile. Tous ces problèmes peuvent être causés simplement par un mauvais choix de navigateur.
La résolution des problèmes de la carte MyCanal via les sites web
Pour résoudre les problèmes de la carte MyCanal, il est important de voir en premier lieu, au niveau des navigateurs utilisés pour aller sur la plateforme. Les navigateurs les plus utilisés sont Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari et Google Chrome.
Pour trouver une solution aux bugs de MyCanal via les navigateurs, il faut d’abord que ces derniers soient à jour et qu’ils ne sont pas ouverts en navigation privée. Sur chaque navigateur, la méthode de résolution des pannes de MyCanal est différente. De façon générale, sur tous les navigateurs, il faut décocher la case Bloquer les cookies. Cela permet une optimisation du fonctionnement des navigateurs, et par conséquent, celle de MyCanal.
La prise de contact avec le service technique de l’équipe Canal Plus
Lorsqu’on n’arrive pas à solutionner les problèmes et les divers bugs auxquels on fait face avec MyCanal, il est possible de prendre contact avec le service technique. Plusieurs moyens de contact sont mis à la disposition des clients pour leur satisfaction. Vous pouvez joindre un conseiller Canal Plus par téléphone, par mail, par courrier ou encore par sourdline.
Joindre Canal Plus par téléphone
Canal Plus a plusieurs numéros de téléphone joignables du lundi au samedi de 8 h à 22 h, et les dimanches de 10 h à 20 h. Pour soumettre les demandes relatives à l’exécution du contrat d’abonnement, vous pouvez contacter gratuitement le 09 70 82 08 15.
Il y a également le numéro 08 92 39 39 10 que vous pouvez aussi contacter en cas de problème. Le service est payant via ce numéro. Il coûte 0,35 euro par minute. Vous devez également comptabiliser le prix de l’appel.
Joindre Canal Plus par e-mail
Pour les cas de réclamations concernant MyCanal, Canal Plus met une adresse mail à disposition de ses clients. Pour soumettre votre demande, vous devez remplir un formulaire d’envoi. Vous trouverez ce formulaire sur la page Contacts de votre espace client sur la plateforme de Canal Plus. Dans un délai de 15 jours, vous serez contacté par un conseiller compétent pour trouver une solution à votre problème.
Joindre Canal Plus par courrier
Outre les moyens électroniques, vous pouvez aussi envoyer un courrier par voie postale au service technique de Canal Plus. Rédigez votre missive et expédiez-la à l’adresse 95905 CERGY PONTOISE, CEDEX 9. Vous recevrez une réponse sous un délai raisonnable.
Joindre Canal Plus par sourdline
La sourdline est exclusivement réservée aux personnes malentendantes ou sourdes. Il s’agit d’une ligne de Chat et de Webcam utilisables pour contacter les conseillers techniques de Canal Plus. Pour accéder à la sourdline, cliquez sur l’onglet intitulé sourdline en bas à droite de la page de services de MyCanal. Cette ligne est opérationnelle du Lundi au Vendredi de 9 h à 18 h.
